„Trudny” pracownik w Twoim zespole.

Każdą organizację tworzą ludzie, więc tym łatwiej o konflikty w relacjach służbowych. Tym bardziej należy umiejętnie im przeciwdziałać, a jeśli się już pojawią zażegnywać je. Sytuacja komplikuje się, jeśli mamy do czynienia z tak zwanym „trudnym” pracownikiem.

Kto to taki?

Jak sobie z nim radzić?

O tym wszystkim dowiesz się z dzisiejszego tekstu.

„Trudny” pracownik to najprościej rzecz ujmując, taki ktoś, kto może powodować skrajne emocje, a współpraca z nim zalicza się do tych szczególnie trudnych. Niemniej, jeśli naprawdę zależy nam, by się z kimś takim dobrze dogadać, musimy poznać sposób jego funkcjonowania oraz reagowania na bodźce w konkretnych sytuacjach. Reasumując, warto dowiedzieć się najpierw jaki on tak naprawdę jest. „Trudny” pracownik zatem:

• charakteryzuje się flegmatycznym tempem pracy, a co za tym idzie również niedotrzymywaniem zobowiązań,
• jest odludkiem nieprzejawiającym chęci współpracy z resztą zespołu, popadającym też w częste konflikty,
• wyczuwalna jest niechęć, a nawet opór do podjęcia jakichkolwiek działań,
• nie wykonuje poleceń i unika konfrontacji,
• jego działania są często sprzeczne i niespójne co może być przyczyną braku komunikacji,
• nie korzysta z informacji zwrotnej jaką otrzymuje
• nie szanuje przełożonego, zaś jego decyzje nagminnie podważa.

Po tego typu analizie zachowania pracownika, warto płynnie pokusić się o diagnozę tego stanu rzeczy. Bo przecież każde zachowanie jest powodowane jakimiś czynnikami. Warto więc również w tym przypadku dokopać się do takowych czynników. Zabaw się więc w psychologa i spróbuj rozłożyć na czynniki pierwsze Twojego pracownika. Może się okazać, że „dokopiesz” się do rzeczy i sytuacji, których wcześniej nie byłeś świadom.

Wiedz jednak, że tylko w taki sposób będziesz mógł lepiej go zrozumieć, by w konsekwencji opracować udaną strategię współpracy z nim. Miej jednak na uwadze fakt, że wszystko do czego doprowadzą Cię Twoje niemal detektywistyczne działania, stanowić będzie jedynie punkt odniesienia. Bądź elastyczny i nie traktuj swych odkryć zbyt konserwatywnie. Skup się zamiast tego na hipotezach i kolejnych analizach tego co już pewne. Zweryfikuj swoje domysły, postaw tezy, które albo utorują, albo zamkną dalsze drogi działania. Może się okazać, że rozwiązanie problemu jest łatwiejsze niż Ci się wcześniej wydawało. Samo centrum problemu stanowić mogą chociażby:

• nieznajomość kierunku postępowania,
• zdezorientowanie w aspekcie kierunku podejmowania konkretnych poczynań,
• kłopoty ze skutecznym finalizowaniem zawodowych przedsięwzięć,
• wrażenie związane z dyskomfortem spowodowanym niesprawiedliwym traktowaniem w zespole,
• kwestie natury prywatnej,
• sabotaż siebie i innych

Nie można też wykluczyć cech stricte osobowościowych w dużym stopniu determinujących nasze codzienne działania. Dokładniej, to jak ludzie ci odbierają poziom powierzanych im zadań może być odmienne od tego, czego oczekuje od nich ich szef. Słowem, kluczowe staje się interpretowanie rzeczywistości.

I teraz, najważniejsze okazuje się tak naprawdę ustalenie długości występowania danego problemu. Skup się i postaraj się, odpowiedzieć sobie na pytanie jak długo taka sytuacja trwa. Czy jest to zjawisko stałe, czy też może zdeterminowane konkretnymi czynnikami z na przykład, niedalekiej przeszłości. Jeśli się tym interesujesz to z jakiś powodów zaczęło Ci to przeszkadzać. A może tak było od zawsze tylko Ty tego wcześniej nie zauważałeś? Co takiego się, wobec tego wydarzyło, że zmieniłeś front?
Postaraj się także nazwać swoje uczucia w tej sytuacji, by potem móc je nazwać i odpowiednio skonfrontować ze swoim rozmówcą. Dowiedz się czy w waszej współpracy naprawdę nic się nie układa. Być może są takie obszary, w którym wzajemne działanie idzie Wam świetnie. Jeśli istnieją, przyjrzyj im się i (znowu) poddaj analizie.

Co sprawia, że w jednych sprawach (być może) dogadujecie się, a w innych już nie?

Jak to zmienić?
Bardzo prosto – zacznij słuchać i obserwować (jak poprzednio) swojego pracownika, by móc dowiedzieć się na jego temat jak najwięcej.
Co możesz zrobić w tym kierunku?

• Poznaj swojego pracownika, rozmawiaj z nim na temat jego trudności i tego co przychodzi mu z łatwością i daje satysfakcję.
• Dowiedz się jak najwięcej odnośnie celów i marzeń zawodowych swojego pracownika oraz tego co jest dla niego największym motywatorem.
• Wybadaj jego system wartości oraz to czym kieruje się w życiu.
• Przeanalizuj wasze style komunikacji, swój zaś staraj się dostosowywać do stylu swoich pracowników.
  Po prostu.

Daj „trudnemu” pracownikowi poczucie komfortu psychicznego, akceptacji i zrozumienia, a z pewnością więcej na tym zyskasz niż stracisz.