Teoretycznie wszystko jest jasne. Komunikacja jest nam po prostu niezbędna zatem dlatego potrzebujemy jej do funkcjonowania w społeczeństwie. Niby wszystko jasne, choć jak się okazuje nie do końca. Ten wpis pozwoli Wam zrozumieć następujące kwestie.
Mianowicie:
- Dlaczego warto zajmować się zagadnieniem komunikacji?
- Jak można rozpoznać, że temat komunikacji jest do ogarnięcia?
- Jakie korzyści biznesowe płyną ze znajomości zasad komunikacji?
Zagadnieniem komunikacji interpersonalnej zaczynamy najczęściej interesować się w momencie, gdy dostrzegamy w sobie lub w otoczeniu tego typu problemy. Objawia się to w dużej mierze niemożnością porozumienia się z otoczeniem. Ta z pozoru niegroźna sytuacja zaczyna nabierać „rumieńców”, kiedy okazuje się, że zaistniały problem przekłada się, chociażby na nasze relacje z bliskimi lub szefostwem. Tak więc najistotniejsze zdaje się być dostrzeganie problemu i odpowiedzialność za to, że w ogóle powstał.
To drugie może stanowić problem o tyle poważny, że nie każdy przecież jest w stanie przyznać się przed samym sobą, że jakąkolwiek odpowiedzialność ponosi.
Druga sprawa, że przecież wielu ludzi nie widzi sensu w podnoszeniu kompetencji swojej komunikacji interpersonalnej. Padają nieustanne pytania z tego tytułu o celowość tychże działań i choć nie jest to absolutnie żadną regułą to jednak nie da się ukryć, że ma to przełożenie na relacje z innymi ludźmi.
Często jest też tak, że szkoda nam czasu na autorefleksję co jest pokłosiem zbyt szybkiego tempa życia, pochopnym traktowaniem zagadnienia to jest w sensie wyłącznie zadaniowym, ignorowaniem uczuć tak swoich jak i cudzych, tudzież błędne przekonania dotyczące umiejętności „miękkich”. Nie sposób nie wspomnieć również o niemożności rozpoznawania emocji, rozmawiania o nich, a co za tym idzie także budowanie błędnych przekonań w niniejszym temacie.
Tymczasem pochylenie się i praca nad nimi pozwala dowiedzieć się, ile człowiek może zmienić, jeśli tylko zdecyduje się powziąć wysiłek rozbudowania komunikacji interpersonalnej.
Bez obaw – nie ma to nic wspólnego z łajaniem się i wzmacnianiem w sobie poczucia winy za przeszłe zdarzenia i błędne decyzje.
Chodzi po prostu o to, aby uświadomić sobie, że większość firmowych kłopotów wynika z błędnej lub niedostatecznej komunikacji. Tymczasem ten problem da się rozwiązać.
W tym celu wystarczy:
- Przestać szukać winy w kadrach urządzając ciągłe rekrutacje wynikające z nieustannych rotacji pracowników. Podejście na zasadzie „Zwolnię go/ją, bo nie nadaje się do pracy” generuje mnóstwo kosztów i jest kompletnie nierozwojowe. Po co w to dalej brnąć?
- Zacząć pilnować jakości swoich przekonań i sposobu w jaki prowadzisz rozmowę. Być może źle się do tego zabierasz co ostatecznie skreśla wszystkie Twoje późniejsze działania.
- Dostosować się do stylu komunikacji partnera i stosować język korzyści. W przeciwnym razie czekają Cię ogromne straty finansowe. Czy jesteś na nie gotowy?
- Dbać o proces komunikacji, którego brak może okazać się źródłem konfliktów w zespole i spadku efektywności.
- Patrzeć na problem wielotorowo a nie na zasadzie „Wszyscy są winni tylko nie ja”.
No dobrze, ale po co właściwie ten cały trud? W imię czego? Poniżej znajdziesz listę korzyści wynikających z ulepszania kompetencji komunikacyjnych.
I tak:
- Po pierwsze – zwiększona efektywność biznesowa. Dzięki temu masz szansę uświadomić sobie swój poziom w zakresie kompetencji i komunikacji, które zresztą można sprawdzić za pomocą wyników biznesowych. W branży handlowej widać to już po miesiącu, gdyż wtedy masz przecież dostęp do wyników sprzedaży. Świetnie, jeśli są w porządku niemniej, gdy tak nie jest, a Twoja pensja dodatkowo zależy od nich, wówczas dochodzi do tego presja emocjonalna.
- Po drugie – komunikacja z klientem polepsza się dzięki zadawaniu pytań informujących jak klient ma do Ciebie trafić i z czym.
- Po trzecie – polepszenie się wyników sprzedaży szczególnie jeśli Twoja rola biznesowa sprowadza się do zarządzania procesem sprzedaży. Dzieje się tak dlatego, że wówczas kompetentna komunikacja jest wprost proporcjonalna do motywacji i zaangażowania całego zespołu.
- Po czwarte – dużym plusem rozwijania komunikacji interpersonalnej jest też to, że przy okazji zaczynasz wdrażać ją do swojego prywatnego życia. To tzw. „efektywność osobista”, na którą składa się wszystko to co sprawia, że czujesz się spełniony. Aby to ustalić możesz zadać sobie pytania, chociażby o swoje codzienne działania i czas jaki na nie poświęcasz, o Twoje nastawienie i radzenie sobie w sytuacjach ekstremalnych/stresowych i z emocjami jakie wówczas Ci towarzyszą, o Twoje konflikty i oczekiwania wobec własnej pracy. Znasz już odpowiedzi? Wobec tego zastanów się jak połączyć komunikację z efektywnością osobistą.
Jednakże komunikacja to nie tylko klarowny przekaz. To także przekaz burzliwy. Konflikty, które obfitują w przewidywalne zdarzenia. Tak, bo wbrew pozorom przebieg stresowej komunikacji można łatwo przewidzieć z racji tego, że każdy z nas zna siebie najlepiej. Warto zatem pracować nad sekwencjami swojego stresu, aby móc łatwiej eliminować wszelkie konflikty w przyszłości. Ponadto każda komunikacja (nawet najbardziej dynamiczna) daje nam wysoki poziom energii życiowej. Generalnie chodzi o to, by zaspokajać swoje potrzeby psychologiczne w pozytywny sposób i aby dzięki temu Twoje relacje z ludźmi były coraz lepsze.
Proces komunikacji stanowi o wszystkim i o niczym, ale spokojnie to nie jest indoktrynacja. Raczej chęć zainspirowania Cię byś ulepszył swoje życie wszak jego jakość zależy tylko i wyłącznie od Ciebie. I od sposobu komunikacji rzecz jasna. Weź los we własne ręce, odmień swoją rzeczywistość.
Polski 
English (UK)